経営に活かす小樽おもてなし認証制度 ～顧客満足の重要性～（小樽観光協会）

「経営に活かす小樽おもてなし認証制度 ～顧客満足の重要性～」
選ばれる観光地となるために――おもてなし都市・小樽を目指した地域独自の新たな取り組み

来樽観光客の満足度を高め、おもてなしの視点からも稼ぐ観光へとつなげていくことを目指した地域独自の新たな取り組み「小樽おもてなし認証」が令和６年から始動しています。良質なサービスの提供・維持・向上を促すため、サービス品質を「見える化」するための枠組みとなり、小樽らしさを強みにして、顧客体験価値を高められる事業者が取得できる認証となります。

本セミナーは、おもてなし経営の重要性についての講演や認証取得施設の事例を紹介するとともに、認証制度についての認知度を高めることを目的として、開催します。

時節柄ご多用のこととは存じますが、何卒ご臨席賜りますようお願い申し上げます。ご参加をご希望の場合は、フォームより必要事項をご入力の上、お申し込みください。

記
１．概要
セミナー名 「経営に活かす小樽おもてなし認証制度 ～顧客満足の重要性～」
日時 令和7年（2025年）1月28日（火）19:00～20:30
会場 小樽経済センター 4階
主催 小樽おもてなし認証推進協議会 （事務局：一般社団法人小樽観光協会）
共催 一般社団法人 北海道中小企業家同友会 しりべし・小樽支部

２．次第
開会 ご挨拶
第一部 講演 「おもてなし経営の重要性とその成果について」
講師 角 俊英（すみ としひで）氏
株式会社MS&Consulting リレーション事業本部 マネージャー NPO法人日本ホスピタリティ推進協会 特任講師
おもてなし規格認証（経済産業省 創設） 審査員

第二部 トークセッション「認証取得施設の取り組み事例」

第三部 制度概要説明「小樽おもてなし認証制度について」
質疑応答
閉会 ご挨拶

３．参加申し込み
Googleフォームからお申し込みください。https://forms.gle/CrwyEWJeM2p5vRsJ9
申込期日 令和7年1月24日（金）

お問い合わせ：小樽おもてなし認証推進協議会
（事務局／一般社団法人小樽観光協会）
小樽市港町4番3号
電話0134-33-2510 FAX0134-23-0522 info2007@otaru.gr.jp